Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement

MitarbeiterSeminar

Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement

Bewertet mit 4 von 5
4,8 von 5 Sternen
Dieses „Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement“ vermittelt Ihnen die notwendigen Werkzeuge und Kommunikationstechniken, um professionelle und erfolgreiche Telefonate zu führen. Sie lernen, wie Sie Gespräche lenken, Informationen klar und präzise vermitteln und den Kunden verbindlich am Telefon betreuen. Zudem erhalten Sie Techniken zur Deeskalation von Konflikten und zum Umgang mit Beschwerden sowie Tipps, um auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Durch praktische Übungen und Rollenspiele lernen Sie, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten am Telefon optimieren können und gewinnen gerade für schwierige Situationen mehr Sicherheit und Souveränität. Dabei werden verschiedene Szenarien durchgespielt, um Sie auf unterschiedliche Gesprächssituationen vorzubereiten.

Inhalte

  • Der professionelle Gesprächsstart
  • Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, der führt!
  • Schwierige Inhalte klar und verständlich rüberbringen
  • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
  • Taktiken um Telefonate zu verkürzen
  • Verbotene Formulierungen, Gesprächskiller und Weichspüler erkennen und vermeiden
  • Aufgeregte Gesprächspartner beruhigen und das Telefonat auf eine sachliche Ebene bringen
  • Schwierige Telefonate meistern: Strategien zur erfolgreichen Bewältigung herausfordernder Gespräche
  • Die Psychologie des Beschwerdemanagements
  • Umgang mit Angriffen und Beleidigungen

Ihr Nutzen

  • Erfahren Sie in diesem Telefontraining, wie Sie Ihren Kundenservice durch professionelle Telefonkommunikation verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
  • Entwickeln Sie Ihre Gesprächskompetenz weiter und lernen Sie in dieser Telefonschulung, wie Sie auch schwierige Telefonate souverän meistern.
  • Unser Telefontraining Seminar hilft Ihnen, Ihre Telefonate effizienter zu gestalten und dadurch Zeit und Ressourcen zu sparen.
  • Durch praxisnahe Übungen gewinnen Sie mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit verschiedenen Telefonsituationen.

Methoden

  • Seminar mit Workshop-Charakter: Die Trainingsinhalte werden durch kurze Input-Sequenzen, Übungen und Praxisbeispiele interaktiv, anschaulich und einprägsam vermittelt.
  • Analyse und Auswertung von Übungstelefonaten mit unserer mitgebrachten Telefonanlage.
  • Individuelles Feedback für die Teilnehmer:innen.
  • Lösung konkreter Problemstellungen aus der Telefon-Praxis der Teilnehmer:innen.
  • Der Transfer in die Praxis wird durch die methodische Gestaltung, Gruppenarbeiten und Praxisübungen sowie individuell gestaltete Fotoprotokolle gewährleistet.

Wer sollte teilnehmen?

Dieses Telefontraining ist für alle geeignet, die beruflich telefonieren. Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.

Verfügbare Termine

Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement
14. Juli - 15. Juli 2026
2 Tage Präsenz- Seminar
Hamburg
Deutsch
Di. 14.07.
09:30 - 17:00 Uhr
1. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Mi. 15.07.
09:00 - 16:30 Uhr
2. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement
14. Juli - 15. Juli 2026
2 Tage Präsenz- Seminar
Bremen
Deutsch
Di. 14.07.
09:30 - 17:00 Uhr
1. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Mi. 15.07.
09:00 - 16:30 Uhr
2. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement
14. Juli - 15. Juli 2026
2 Tage Präsenz- Seminar
Hannover
Deutsch
Di. 14.07.
09:30 - 17:00 Uhr
1. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Mi. 15.07.
09:00 - 16:30 Uhr
2. Präsenztag
Präsenz- Seminar

Teilnehmerstimmen

Ich konnte einiges aus diesen zwei informativen und interessanten Tagen ziehen. Die vermittelten Tipps funktionieren hervorragend. Besten Dank nochmal für die hervorragende Schulung.
Das Seminar war sehr interessant gestaltet. Gerade die psychologischen Kniffe zur Deeskalation haben für mich einen großen Mehrwert.
Ich nehme insgesamt sehr viel aus dem Seminar für mich mit, vor allem die Tipps aus der Telefon-Werkzeugkiste.
Die Telefonschulung war kurzweilig, lehrreich und lustig. Vielen Dank!
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Trainer und Coach René Laxy

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