Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement

MitarbeiterSeminar

Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement

★★★★★ 4.7/5
In diesem praxisorientierten „Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement“ erlernen die Teilnehmer Kommunikationstechniken für den professionellen Umgang mit Kunden und zum Beschwerdemanagement. Sie sind in der Lage, komplizierte Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären und den Kunden verbindlich am Telefon zu betreuen. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer wertvolle Tipps & Tricks um Telefonate zu deeskalieren und zu verkürzen.

Inhalte

  • Der professionelle Gesprächsstart
  • Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, der führt!
  • Schwierige Inhalte klar und verständlich rüberbringen
  • Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
  • Taktiken um Telefonate zu verkürzen
  • Verbotene Formulierungen, Gesprächskiller und Weichspüler erkennen und vermeiden
  • Aufgeregte Gesprächspartner beruhigen und das Telefonat auf eine sachliche Ebene bringen
  • Die Psychologie des Beschwerdemanagements
  • Umgang mit Angriffen und Beleidigungen

Methoden

  • Seminar mit Workshop-Charakter: Die Trainingsinhalte werden durch kurze Input-Sequenzen, Übungen und Praxisbeispiele interaktiv, anschaulich und einprägsam vermittelt.
  • Analyse und Auswertung von Übungstelefonaten. In Präsenz-Seminaren werden die Übungs-Telefonate mit der mitgebrachten Telefonanlage ausgewertet. In Online-Seminaren nutzen wir einen virtuellen Recorder.
  • Individuelles Feedback für die Teilnehmer.
  • Lösung konkreter Problemstellungen aus der Telefon-Praxis der Teilnehmer.
  • Der Transfer in die Praxis wird durch die methodische Gestaltung, Gruppenarbeiten, Praxisübungen, eine individuell gestaltete Dokumentation und einer E-Mail zur Transfersicherung gewährleistet.

Wer sollte teilnehmen?

Dieses Telefontraining ist für alle geeignet, die beruflich telefonieren. Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.

Verfügbare Termine

Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement
19. Juni + 20. Juni 2024
2 Tage Präsenz- Seminar
Hamburg
Deutsch
Mi 19.06.
09:30 - 17:00 Uhr
1. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Do 20.06.
09:00 - 16:30 Uhr
2. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement
19. Juni + 20. Juni 2024
2 Tage Präsenz- Seminar
Bremen
Deutsch
Mi 19.06.
09:30 - 17:00 Uhr
1. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Do 20.06.
09:00 - 16:30 Uhr
2. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Telefontraining Kundenservice und Beschwerdemanagement
19. Juni + 20. Juni 2024
2 Tage Präsenz- Seminar
Hannover
Deutsch
Mi 19.06.
09:30 - 17:00 Uhr
1. Präsenztag
Präsenz- Seminar
Do 20.06.
09:00 - 16:30 Uhr
2. Präsenztag
Präsenz- Seminar

Teilnehmerstimmen

Ich konnte einiges aus diesen zwei informativen und interessanten Tagen ziehen. Die vermittelten Tipps funktionieren hervorragend. Besten Dank nochmal für die hervorragende Schulung.
Das Seminar war sehr interessant gestaltet. Gerade die psychologischen Kniffe zur Deeskalation haben für mich einen großen Mehrwert.
Ich nehme insgesamt sehr viel aus dem Seminar für mich mit, vor allem die Tipps aus der Telefon-Werkzeugkiste.
Die Telefonschulung war kurzweilig, lehrreich und lustig. Vielen Dank!
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