Telefontraining: Aktives Zuhören nicht authentisch?

In einem Telefontraining erklärt der Trainer das Aktive Zuhören

Als ich in einem kürzlich durchgeführten Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ den Teilnehmern die Technik des Aktiven Zuhörens näherbrachte, schlug mir die ehrliche Besorgnis einer Teilnehmerin entgegen.